Una instalación solar tiene cuatro garantías distintas, y conviene no confundirlas: la garantía legal de 3 años que te da la ley frente al vendedor, la garantía de producto del fabricante (defectos), la garantía de producción de los paneles (que no pierdan más potencia de la prometida) y la garantía de la instalación que da la empresa instaladora por su trabajo. Saber cuál aplica en cada caso es lo que te permite reclamar con éxito.
En esta guía
Las cuatro garantías
| Garantía | Quién la da | Qué cubre | Plazo |
|---|---|---|---|
| Legal (conformidad) | El vendedor (normalmente, tu instalador) | Defectos de los bienes que se manifiesten tras la entrega | 3 años (art. 120 del TRLGDCU) |
| De producto | El fabricante del panel, inversor o batería | Defectos de fabricación | Según el fabricante (lee la ficha) |
| De producción (paneles) | El fabricante del panel | Potencia mínima a lo largo de los años | Habitualmente 25-30 años, con un % mínimo |
| De instalación | La empresa instaladora | Defectos del montaje (fijaciones, conexiones, filtraciones por la obra) | Según el contrato |
La garantía legal: 3 años por ley
El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de los bienes (art. 120). Es un derecho tuyo, independiente de lo que diga el folleto del fabricante. Se reclama al vendedor: normalmente, la empresa que te vendió e instaló la instalación.
Te da derecho, en principio, a la reparación o la sustitución sin coste, y en ciertos casos a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Garantía de producto del fabricante
Cubre defectos de fabricación del equipo: un panel con microfisuras de origen, un inversor que se avería, celdas de batería defectuosas. Suele durar más que la legal, pero sus condiciones las pone el fabricante: quién gestiona la reclamación, si cubre la mano de obra para desmontar y montar, el envío, etc. Pregunta antes de comprar quién la gestiona en España.
Garantía de producción (paneles)
El fabricante garantiza que el panel conservará al menos un porcentaje de su potencia nominal al cabo de un número de años (habitualmente 25 o 30). Se expresa como «X% en el año 1 y Y% en el año 30», con una pérdida máxima anual. Reclamarla exige demostrar la pérdida con mediciones, así que guarda los datos de la app y, si hace falta, pide una medición profesional (curva I-V).
Garantía de la instalación
La da la empresa instaladora por su trabajo: fijaciones, estanqueidad del tejado, cableado, conexiones y configuración. Exige que figure por escrito en el contrato, con su plazo. Es la que cubre los problemas más frecuentes de los primeros años: goteras alrededor de los anclajes, conectores mal crimpados o un antivertido mal configurado.
El inversor: la garantía que más importa
Es el componente con más probabilidad de fallar dentro de la vida de la instalación, porque es electrónica activa. Antes de firmar, pregunta:
- Años de garantía de fábrica del modelo concreto, y si se puede ampliar (algunos fabricantes lo permiten registrando el equipo).
- Si cubre el equipo de sustitución en el domicilio o hay que enviarlo.
- Si el instalador se encarga del cambio durante la garantía.
Más sobre inversores: cómo funciona un inversor solar.
Lo que no suele cubrir ninguna garantía
- Daños por fenómenos meteorológicos extremos, golpes o actos vandálicos (eso es cosa del seguro del hogar).
- Manipulaciones por terceros o reparaciones no autorizadas.
- Una limpieza inadecuada (agua a presión, productos abrasivos).
- Sombras o pérdidas por el diseño: no son un defecto del panel.
Cómo reclamar paso a paso
- Reúne pruebas: capturas de la app (producción, códigos de error), fotos, factura, ficha técnica y certificado de garantía.
- Escribe al instalador (vendedor) describiendo el problema y la fecha en que apareció. Dentro de los 3 años, invoca la garantía legal de conformidad.
- Si es un defecto del equipo, el instalador debería tramitar la garantía del fabricante. Si la empresa ya no existe, contacta directamente con el fabricante o su distribuidor en España.
- Si no te responden, presenta una hoja de reclamaciones o acude a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a una asociación de consumidores. Algunas empresas están adheridas al arbitraje de consumo.
Qué pedir en el presupuesto
- Marca y modelo de cada equipo, con su certificado de garantía.
- Garantía de la instalación por escrito y con plazo.
- Quién tramita las garantías del fabricante y si cubre desplazamientos y mano de obra.
Ver cómo comparar presupuestos y coste de mantenimiento.
Fuentes oficiales
Preguntas frecuentes
¿Cuántos años de garantía tienen las placas solares?
Por ley, 3 años de garantía legal frente al vendedor. Además, cada fabricante da su garantía de producto y una garantía de producción a 25-30 años. Lee la ficha de tu modelo.
Si la empresa que me instaló cierra, ¿pierdo la garantía?
Pierdes la garantía de la instalación y te costará más ejercer la legal, pero la garantía comercial del fabricante sigue valiendo. Contacta con el fabricante o su distribuidor en España.
¿Una gotera por los anclajes la cubre la garantía?
Es un defecto de la instalación, no del panel: reclámalo a la empresa instaladora bajo su garantía de instalación (y la legal, si estás en plazo).
¿Cómo demuestro que un panel produce menos de lo garantizado?
Con los datos de producción de la app, comparados con la producción esperada (ver si tu instalación rinde bien), y con una medición profesional del panel si el fabricante la exige.
